El nuevo servicio ofrece atención telefónica gratuita y vía online para consultas, citas y seguimiento de expedientes
Alicante ha puesto en marcha la nueva Central de Atención Social (CAS), un servicio impulsado por la Concejalía de Bienestar Social destinado a mejorar la atención ciudadana y facilitar el acceso a los recursos municipales. El sistema permite realizar consultas, pedir cita o conocer el estado de los expedientes por teléfono o a través de un formulario web.
El alcalde, Luis Barcala, ha presentado este miércoles la iniciativa junto a la concejala de Bienestar Social, Begoña León, destacando que “este nuevo recurso facilita la accesibilidad a los Servicios Sociales, agiliza las gestiones y reduce desplazamientos y tiempos de espera, ofreciendo a los alicantinos un servicio inmediato, cercano y gratuito”.
El servicio comenzó a funcionar el pasado 3 de noviembre, y en sus primeros días ha atendido una media de 30 llamadas y 20 solicitudes telemáticas diarias. La atención está disponible de lunes a viernes, de 8.30 a 14.00 horas, tanto a través del teléfono gratuito 900 700 096 como mediante el formulario digital accesible en la web municipal (alicante.es).
La central está gestionada por personal especializado que ofrece orientación sobre recursos, ayudas, programas y expedientes sociales, y, cuando es necesario, concierta una cita presencial con un profesional del centro social correspondiente.
“El objetivo principal del CAS es facilitar el primer contacto con los servicios sociales y garantizar una atención más accesible, rápida y adaptada a las necesidades de cada persona”, ha explicado León, quien ha subrayado que la medida forma parte del proceso de modernización y digitalización del área.
El Ayuntamiento de Alicante considera esta iniciativa un paso clave para acercar los servicios públicos a la ciudadanía y reforzar la atención social personalizada mediante la coordinación de los equipos y el uso de herramientas tecnológicas.
