El TRAM d’Alacant se consolida como uno de los ejes de movilidad cotidiana en la provincia, especialmente para desplazamientos vinculados al trabajo, el tiempo libre y los estudios. Así lo refleja el Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2025, elaborado a partir de una encuesta anual que analiza el perfil, los hábitos y la valoración del servicio por parte de las personas usuarias.
Según los datos recogidos, el 29,5 % de los viajes se realizan por motivos laborales, seguido del 24,4 % por ocio —paseos, cine o restauración— y del 15,7 % por estudios. A estos se suman los desplazamientos por compras (13,1 %), visitas a familiares y amistades (7,8 %), citas sanitarias (3,7 %), gestiones diversas (3,2 %) y turismo (2,4 %). En conjunto, los viajes asociados a ocio, compras y turismo alcanzan el 39,9 % del total, casi cuatro de cada diez trayectos realizados en la red metropolitana.
El estudio se basa en 1.584 entrevistas a personas mayores de 15 años, con un margen de error del ±2,46 % y un nivel de confianza del 95,5 %, lo que aporta solidez estadística a los resultados.
Perfil laboral y procedencia de los usuarios
Por sectores de actividad, la hostelería concentra el mayor porcentaje de usuarios, con un 18,6 %, seguida del comercio (13,5 %), limpieza y residuos urbanos (12,4 %), sanidad (10,3 %), construcción e industria (7,9 %), docencia (7,5 %) y cuidados y empleo doméstico (6,9 %).
En cuanto al lugar de residencia, el 57 % de los viajeros vive en la ciudad de Alicante, mientras que el 42,3 % reside en otros municipios de la provincia. Entre estos destacan El Campello (11,9 %), San Vicente del Raspeig (11,1 %), Sant Joan d’Alacant (9,7 %), Benidorm (3,4 %) y La Vila Joiosa (2,1 %). Un porcentaje residual procede de otras provincias o del extranjero.
Frecuencia de uso y valoración del servicio
El TRAM d’Alacant se utiliza de forma intensiva: el 50,4 % de los usuarios lo emplea a diario en días laborables, mientras que el 28,1 % lo hace dos o tres días a la semana. La media de uso se sitúa en 3,4 días semanales, con 8,1 viajes por semana.
La valoración global del servicio alcanza los 7,29 puntos sobre 10, con un 59,7 % de usuarios satisfechos, de los cuales casi una quinta parte otorga la máxima puntuación. Solo el 2 % manifiesta insatisfacción con el funcionamiento del servicio.
Los aspectos mejor valorados son la accesibilidad a los trenes (8,39), la amabilidad y atención del personal (8,36), la seguridad durante el trayecto (8,35), la facilidad para adquirir billetes (8,34) y la accesibilidad a las estaciones (8,33), lo que refuerza la percepción del TRAM d’Alacant como un transporte cómodo, seguro y adaptado a las necesidades diarias de la población.
